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"网络游戏未成年人家长监护工程"是一项由文化部指导，网络游戏企业自主发起并参与实施， 旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护，引导未成年人健康、绿色参与网络游戏，和谐家庭关系的社会性公益行动。 它提供了一种切实可行的方法，一种家长实施监控的管道，使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。 具体实施细则如下： 一、申请条件 1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人； 2、申请人的被监护人年龄小于18周岁； 3、申请人需为大陆公民，不含港、澳、台人士。 二、申请需要提交材料： 1、监护人信息表（包含监护人的身份证明复印件）；参见附表一（请点击右键，选择"目标另存为"） 2、被监护人信息表（包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明复印件）；参见附表二（请点击右键，选择"目标另存为"） 3、填写未成年人家长监护申请书、起诉保证书、授权书并手工签字（需下载，填写并打印，签字）；参见附表三（请点击右键，选择"目标另存为"） 4、申请人与被监护人的监护关系证明文件（户口簿或有关机关出具的证明文件）。 三、申请方式 您可以通过邮件或来访的方式联系我们： 服务邮箱：guolei@smilebeta.com 邮寄地址：北京市海淀区学院路甲5号1幢三层1号厂房西区1-022 邮政编码：100089 四、申请流程： 申请人首先致电游戏公司获得服务号码，使用传真、信件、来访等方式提交资料；受理公司在收到提交材料后，将在48小时内进行电话回访（不含法定节假日）， 由受理公司对内容进行核查。资料提交合格且核对正确的情况下，由受理公司对该请求予以受理；资料提交不全面的，由受理公司进行回访， 并提示申请人继续补充材料；资料提交不合格且不正确的，受理公司有权对该请求予以拒绝，并附说明理由。 五、其他要求： 1、申请人应提交较完备的申请材料，对未提供的信息要及时补充；可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助，以便提供详实资料； 2、申请人应保证提交的信息真实有效；对于提供虚假信息或伪造证件，监护关系证明书追究法律责任的权利。 附表下载: 下载： 附表一监护人信息表 （请点击右键，选择"目标另存为"） 下载： 附表二被监护人信息表（请点击右键，选择"目标另存为"） 下载： 附表三网络游戏未成年人家长监护申请书（请点击右键，选择"目标另存为"） 家长监护工程充分考虑家长的实际需求，当家长发现自己的孩子玩游戏过于沉迷的时候，由家长提供 合法的监护人资质证明、 游戏名称账号、以及家长对于限制强度的愿望等信息，可对处于孩子游戏沉迷状态的账号采取几种限制措施， 解决未成年人沉迷网游的不良现象，如限制孩子每天玩游戏的时间区间和长度，也可以限制只有周末才可以游戏，或者完全禁止。(申请文档见左侧下载) 申请流程见下表：
 如果您已经申请家长监护服务，您可以通过输入服务号码进行进度查询，了解您所提交的服务申请最 新处理进展， 如：传真是否收到，是否需要后续提交信息，账号是否已经进行处理等。 服务期间，如果您对需要提交的信息或者处理结果有疑问，或者其他任何问题，您均可以随时联系我们， 我们将由专门负责的客服主管为您提供咨询解答服务，或者配合、指导您解决问题。 服务号码：
Q：我可以通过哪些渠道与北京微笑科技公司取得联系？ A：您可以通过邮件或来访的方式联系我们： 服务邮箱：guolei@smilebeta.com 来访地址：北京市海淀区学院路甲5号1幢三层1号厂房西区1-022 Q：你们这项服务收费吗？ A：这项服务是免费的，我们会在对您提交的信息确认无误后，尽快处理。 Q：你们的服务过程大概是什么样的？ A：我们的过程是这样的: 第一步：联系我们， 并提交信息； 第二步：会有专业的家长监护主管回访您； 第三步：如信息确认过程中，有需要您配合补充资料的情况，我们将联系您； 第四步：资料确认无误后，会按您的需求对监护账号进行处理。 Q：北京微笑科技针对未成年人家长监护系统的受理时间是什么？ A：我们的服务受理时间是：周一至周日，早9：00至晚22：00 Q：我发送的信息通过什么方式提供给你们？ A：通过电子邮件发送给我们即可。 Q：我要对我的被监护人申请监管，需要提供哪些信息？ A：我们需要您提供以下信息： 1、派出所出示的监护关系证明； 2、监护人信息表； 3、被监护人信息表； 4、网络游戏未成年人家长监护服务申请表； 请注意：申请表中涉及签名的部分需要手写签名。 Q：为什么还得提交起诉保证书和授权书？ A：起诉保证书的作用是当我们按监护人的需求，在对所提交信息审核无误后，进行控制的过程中， 如有 用户向我公司提出书面异议，我公司可按照监护人提供的联系地址向其发送书面通知， 且监护人保证 在我公司通知规定的时间内，按照我公司要求对异议人提起诉讼，以确认被申请账号的归属和使用权 利。 如监护人在上述期限内不对异议人提起诉讼，我公司将视为此监护人同意终止处理其申请， 并由 我公司自主决定是否解除对被申请帐号的控制措施，监护人没有任何异议。 授权书的作用是当我公司对被监护人账号采取控制措施或其他调查措施后，一旦有第三人对我公司
的行为提出异议， 在得到提起需求的申请人同意并授权后，我公司可以将提起需求申请人的真实身份 资料和联系方式提供给该第三人，
以方便该第三人对提供虚假信息或恶意干扰第三人游戏权利者提起 诉讼。由此而引起的一切法律责任均由此申请人承担。
Q：为什么我提供的信息错误，会对第三方的利益造成损害呢？ A：因为有些信息，如账号、角色名相似度比较高，且角色名命名时还可能有特殊符号。 如果您提交的信 息错误，会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施， 会影响其他玩家的游 戏利益，同时也会延误您的申请处理进度。 Q：你们不相信我是他(她)的监护人吗? A：为避免在处理过程中可能出现的问题，我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。 Q：你们表中有些信息我提供不了，我该怎么办？ A：您可以提供一些辅助信息，如：IP地址、您被监护人登录游戏的时间点及时长、游戏角色级别、 服务 器、账号、角色名、游戏名称、职业、游戏截图、视频等。建议您可以问一下周围熟悉的人或者朋友是 否有玩游戏， 请他们协助您获取一些信息，或者帮助了解一些信息，这样能够加快处理进程。 Q：你们为什么不相信这是我家人的账号呢？ A：如果申请人提交资料中的申请人或被监护人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码一 致， 我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行处理； 如申请人提交的资料中的申请人或被监护 人的身份证号码与被监控账户注册信息中的身份证号码无任何关联， 为保障申请人的需求能够得到处 理，以及账号使用人的利益， 我们需要申请人补充提供相关的信息，以确定真实的账号。 Q：你们让我提供这些信息都是干什么用的？ A：为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。 我们会根据这些信息对账号的归属进行验证和 判定，以确保为您服务的准确性。 Q：你们可以帮我针对我被监护人的账号做哪些处理？ A：我们会在确认您提供的信息无误后，根据您的要求提供以下处理方案： 1、将该账号纳入未成年人家长监护系统； 2、将账号与监护人手机绑定，使监护人实时获得账号游戏时间信息（尚未推出）； 3、只限定周末2天可以进行游戏（尚未推出）； 4、经过监护人确认每天游戏的时间（尚未推出）； 5、对账号登录采取措施。 Q：为什么我想封我孩子的号那么麻烦? A：如果您孩子账号注册的身份证与您提供的信息一致，我们将按与您协商的结果对被监控账号立刻进行 处理； 若您提供的信息与账号信息不一致，为防止可能由于您提供信息错误，而影响账号实际使用者 的利益我们需要进行调查， 来判断账号使用者与您的关系。通过上述措施，以帮助我们找到正确的账 号， 保证您能对孩子真实的游戏账号进行有效的监控。 |